Retourbeleid

BackpackingLight.nl staat garant voor elk product dat in de webshop wordt aangeboden. Mocht er onverhoopt een probleem ontstaan, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zullen vervolgens alle mogelijke inspanningen verrichten om een passende oplossing te bieden. Indien een artikel bij ontvangst beschadigd is of binnen een ongebruikelijk korte termijn defect raakt, streven wij ernaar dit zo snel mogelijk te vervangen. Dit geldt echter niet voor slijtage door normaal gebruik of schade als gevolg van aantoonbaar onjuist gebruik.

Wanneer een product onverhoopt geretourneerd moet worden:
Als een item onverhoopt beschadigd bij u aankomt of toch niet helemaal bevalt, heeft u het recht om dit terug te sturen aan BackpackingLight.nl zodat we dit kunnen ruilen, of de bestelling helemaal te annuleren. De wettelijke termijn hiervoor is 14 dagen na aankomst van het pakket op uw adres.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten en eventuele gatewaykosten (dit zijn de extra kosten voor betaalopties zoals creditcard en Paypal) gecrediteerd. De kosten voor retourzending van uw huisadres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om een artikel altijd verzekerd retour te sturen aangezien u zelf verantwoordelijk bent voor het product totdat deze bij ons aangekomen is.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan BackpackingLight.nl geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Vind hier uw retourformulier of stuur het desbetreffende artikel naar ons terug met de meegeleverde factuur/ pakbon! (dit scheelt weer een printje)

Vergeet niet uw eigen adres te vermelden, alsmede uw factuurnummer. Dat laatste hebben we nodig om de retour goed te verwerken.
Zorg er voor dat de verpakking en de verzenddoos goed dicht zitten.

Bij producten met een fabricagefout vergoeden wij de totale orderwaarde van het defecte product inclusief de verzendkosten en retourkosten.

Als u een product retour wilt sturen, is het de bedoeling dat u eerst even contact met ons opneemt via info@backpackinglight.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

LET OP! Het retour adres is:

BackpackingLight.nl
t.a.v. Mike Holkamp
Kloosterweg 15
8191 JA
Wapenveld
Nederland

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van een retourpakket.

Klachten:
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling, staat het u ook vrij om hierover een klacht in te dienen.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@backpackinglight.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.